Van maatwerk naar schaalbaarheid: hoe AI Agents het landschap van gemeentelijke applicaties veranderen

Overheden hebben de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in maatwerkapplicaties. Oplossingen die perfect aansluiten op processen binnen gemeenten, provincies of ministeries – maar vaak tegen een prijs. 

Maatwerk werkt...totdat het niet meer werkt

Maatwerkoplossingen hebben één groot nadeel: ze zijn lastig schaalbaar. 

Ze zijn duur in onderhoud, worden vaak niet goed geïntegreerd in de digitale werkplek, en vormen losse eilanden in een IT-landschap dat juist om verbinding vraagt. De technologie verandert sneller dan ooit, en het tempo van maatwerkontwikkeling houdt dat niet bij. 

Resultaat? Veel overheden zitten met een landschap vol losse apps en verouderde technologie, waar medewerkers nauwelijks efficiënt mee kunnen werken. 

AI Agents bieden een nieuw perspectief 

We staan aan de vooravond van een grote verschuiving: AI Agents kunnen functies van maatwerkapplicaties vervangen of ondersteunen – maar dan wél schaalbaar, toekomstbestendig en geïntegreerd in de werkplek. 

Denk aan: 

• Agents die burgers helpen bij het vinden van de juiste formulieren of vergunningseisen. 
• Agents die interne medewerkers ondersteunen bij informatievragen of dossiervorming. 
• Agents die signalen uit verschillende systemen combineren en actie voorstellen. 

Niet als losstaande app, maar als onderdeel van de werkplek die medewerkers al kennen – zoals Microsoft 365 of een gemeentelijk zaaksysteem. 

Wat is er nodig om dit écht te laten werken? 

De techniek is er. Maar de echte uitdaging ligt in adoptie en bewustwording. 
Als we willen dat AI Agents op grote schaal succesvol worden in de overheid, moeten we zorgen voor: 

• AI-geletterdheid: medewerkers moeten begrijpen wat agents kunnen, maar ook waar hun grenzen liggen. 
• Adoptieprogramma’s: een AI Agent is geen knop die je ‘aanzet’ – het vraagt uitleg, draagvlak en praktijkervaring. 
• Heldere kaders en datasets: succesvolle agents werken met duidelijke context en actuele data, niet met ‘alles’.

Wie dit goed regelt, kan de belofte van AI wél waarmaken: betere dienstverlening voor burgers, minder werkdruk voor medewerkers, en ruimte voor échte verandering in de publieke sector. 

Benieuwd hoe beter aan de slag met AI te gaan? Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek.